Transport CPI Transport persoane nr. 181

Imaginea unui șofer profesionist

Factorul uman

Întrebarea 181 · lista oficială ARR, CPI Transport persoane

Operatorul de transport v-a instruit asupra conduitei profesionale adecvate unui conducător auto profesionist. Indicați 3 comportamente/atitudini/factori care pot crea o imagine profesionala bună pentru conducătorul auto.

Răspunsul

  • Ținută curată și îngrijită, vehicul curat și în ordine.
  • Politețe și calm față de clienți, pasageri, colegi și ceilalți participanți la trafic, fără injurii sau gesturi jignitoare.
  • Conducere lină și preventivă, cu respectarea regulilor de circulație.
  • Punctualitate și seriozitate: programul respectat, grijă pentru marfă sau pentru pasageri și bagajele lor.

De ce

Pentru client, pentru pasageri și pentru cei din trafic, tu ești firma: îi văd sigla pe camion sau pe autocar și te văd pe tine. Un șofer îngrijit, care vorbește frumos și conduce calm, face pentru imaginea firmei mai mult decât orice reclamă; unul care claxonează, înjură și taie calea altora o strică în câteva secunde.

Imaginea ține și de lucrurile mărunte: ajungi la ora stabilită, predai documentele în ordine, nu lași gunoaie în parcare, ajuți un coleg rămas în pană. Iar Regulamentul îți interzice oricum gesturile obscene, injuriile și expresiile jignitoare față de ceilalți participanți la trafic.

Ce spune legea

Regulamentul de aplicare Articolul 148

Se interzice conducătorului de autovehicul, tractor agricol sau forestier ori tramvai:

18. să săvârșească acte sau gesturi obscene, să profereze injurii, să adreseze expresii jignitoare ori vulgare celorlalți participanți la trafic;

Tot articolul 148

Aceeași întrebare apare și ca Marfă nr. 165.